Contacto

Última actualización: 17 de agosto de 2026

En TORRVIX trabajamos para brindarte una atención rápida, eficiente y personalizada. Si necesitas ayuda con un pedido, tienes preguntas sobre nuestros productos o deseas comunicarte con nosotros por cualquier motivo, estaremos disponibles para atenderte.

Información de contacto

Horario de atención

Atención al cliente

Nuestro equipo puede ayudarte con:

• Estado de pedidos.
• Cambios, devoluciones y garantías.
• Reembolsos.
• Facturación.
• Información sobre productos.
• Soporte técnico de la plataforma.
• Actualización de datos de usuario.
• Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).

Atención a proveedores

Si deseas vender tus productos en TORRVIX o ya haces parte de nuestra red de aliados, podrás comunicarte con nosotros para:

• Proceso de vinculación.
• Administración del catálogo.
• Actualización de inventarios.
• Facturación y pagos.
• Soporte comercial y operativo.

Atención a domiciliarios

Los domiciliarios podrán contactarnos para:

• Proceso de vinculación.
• Soporte durante las entregas.
• Reporte de novedades.
• Pagos.
• Actualización de información.

Protección de datos personales

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales, puedes escribir al correo protecciondatos@torrvix.com.

Tiempo de respuesta

TORRVIX atenderá las solicitudes recibidas a través de sus canales oficiales dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana y hará su mejor esfuerzo para responder en el menor tiempo posible.

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