Última actualización: 25 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma Torrvix (el "Servicio"), operada a través del sitio web torrvix.com, la aplicación web app.torrvix.com, la aplicación móvil para compradores y la aplicación móvil para repartidores (en conjunto, las "Plataformas"). Torrvix opera actualmente en Cali, Colombia, y áreas cercanas de cobertura.
Al registrarte o usar cualquiera de las Plataformas aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.
Torrvix es una plataforma tecnológica que conecta a ferreterías aliadas (los "Ferreteros") con compradores que buscan adquirir productos de ferretería, y coordina la entrega de esos pedidos a través de repartidores registrados en la plataforma.
Torrvix actúa como intermediario tecnológico y logístico: pone a disposición el catálogo, procesa el pedido y coordina la entrega, pero la relación de compraventa del producto se da directamente entre el comprador y el Ferretero que lo vende. Cada Ferretero es responsable de la existencia, calidad, descripción, precio y cumplimiento de garantía legal de los productos que publica.
Para usar el Servicio debes crear una cuenta con uno de los siguientes roles:
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes proporcionar información veraz, actualizada y completa al registrarte (nombre, documento de identidad, datos de contacto). Torrvix puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, proporcionen información falsa, o hagan un uso indebido del Servicio.
Los precios de los productos son fijados por cada Ferretero y pueden incluir impuestos aplicables. El costo del domicilio se calcula al momento del pedido según distancia, peso/volumen y otros factores, y se muestra antes de confirmar la compra.
Torrvix admite los siguientes medios de pago:
Un pedido se considera confirmado una vez procesado el pago o, en el caso de contraentrega, una vez aceptado por el Ferretero.
Los tiempos de entrega mostrados en la Plataforma son estimados y pueden variar por condiciones de tráfico, clima, disponibilidad de repartidores u otras causas fuera del control de Torrvix. El comprador debe estar disponible en la dirección indicada durante la ventana de entrega; si la entrega no puede completarse por causas atribuibles al comprador (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), Torrvix puede aplicar los cargos correspondientes o cancelar el pedido según el caso.
Los pedidos pueden cancelarse mientras no hayan sido despachados por el Ferretero. Las devoluciones, cambios y garantías de los productos se rigen por lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y son responsabilidad directa del Ferretero que vendió el producto, sin perjuicio del acompañamiento que Torrvix pueda brindar para facilitar la comunicación entre las partes.
Los repartidores registrados en Torrvix operan como colaboradores independientes que toman pedidos disponibles según su disponibilidad. Torrvix mantiene una billetera virtual asociada a cada cuenta de repartidor para gestionar el saldo relacionado con pedidos contraentrega y el pago de domicilios, conforme a las reglas vigentes de la plataforma en cada momento.
Al usar el Servicio te comprometes a no:
La marca Torrvix, el diseño de las Plataformas, el software y los contenidos propios son propiedad de Torrvix o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable. No se concede ninguna licencia de uso distinta a la necesaria para utilizar el Servicio como usuario.
Torrvix no garantiza que el Servicio esté libre de interrupciones o errores. En la medida permitida por la ley, Torrvix no será responsable por daños indirectos derivados del uso de la Plataforma, ni por incumplimientos atribuibles directamente a un Ferretero o repartidor independiente.
Puedes presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia relacionada con el Servicio en cualquier momento a través del botón de soporte disponible en la Plataforma, conforme al derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y regulado por la Ley 1755 de 2015. Recibirás respuesta por el medio de notificación que indiques en tu solicitud.
Torrvix puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio después de una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para consultas sobre estos Términos puedes escribirnos a soporte@torrvix.com, o a través del botón de soporte dentro de la Plataforma.
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