Política de Privacidad

Última actualización: 25 de julio de 2026

Torrvix ("Torrvix", "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través del sitio torrvix.com, la aplicación web app.torrvix.com, la aplicación móvil de compradores y la aplicación móvil de repartidores (las "Plataformas"), operadas desde Cali, Colombia.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 ("Ley de Protección de Datos Personales"), su decreto reglamentario 1377 de 2013, y demás normas colombianas sobre la materia (en conjunto, el "Régimen de Protección de Datos").

1. Datos que recolectamos

Categoría	Ejemplos	De quién
Datos de identificación	Nombre, tipo y número de documento, correo, teléfono	Compradores, ferreteros y repartidores
Datos de ubicación	Dirección de entrega, ciudad, departamento, coordenadas GPS	Compradores (direcciones guardadas) y repartidores (ubicación en tiempo real durante una entrega)
Datos transaccionales	Historial de pedidos, productos comprados, montos, estado del pago	Compradores
Datos del vehículo/documentos	Tipo de vehículo, placa, documentos de soporte	Repartidores
Datos técnicos	Token de dispositivo (notificaciones push), dirección IP, tipo de dispositivo	Todos los usuarios
Evidencia de entrega	Fotografía y/o firma digital al momento de la entrega	Generados por el repartidor durante la entrega

Torrvix no almacena los datos completos de tarjetas de pago: estos son procesados directamente por la pasarela de pagos (HelppiuPay), que cuenta con sus propias medidas de seguridad.

2. Cómo recolectamos tus datos

Directamente, cuando te registras o completas tu perfil.
Cuando usas la Plataforma: realizas un pedido, guardas una dirección, o (si eres repartidor) mientras tienes un pedido activo, para poder mostrarle al comprador el avance de su entrega.
A través de inicio de sesión con Google, si eliges esa opción, de acuerdo con los permisos que autorices en ese momento.

3. Para qué usamos tus datos

Gestionar tu cuenta y permitirte usar el Servicio.
Procesar y dar seguimiento a tus pedidos, incluida la coordinación de la entrega.
Procesar pagos a través de la pasarela correspondiente.
Enviarte notificaciones sobre el estado de tus pedidos (push, correo).
Atender tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias (PQRSD).
Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la Plataforma.
Cumplir obligaciones legales y contables.

4. Con quién compartimos tus datos

Tus datos pueden compartirse, únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio, con:

El Ferretero que vende el producto, para que pueda preparar y facturar tu pedido.
El repartidor asignado, para que pueda contactarte y ubicarte durante la entrega.
HelppiuPay (pasarela de pagos), para procesar pagos en línea.
Proveedores de infraestructura tecnológica (por ejemplo, Amazon Web Services para almacenamiento, y Google para mapas, geocodificación e inicio de sesión), que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
El sistema Odoo del Ferretero, cuando este ha activado esa integración para gestionar su propio inventario y facturación.
Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

No vendemos tus datos personales a terceros.

5. Dónde se almacenan tus datos

Nuestra infraestructura tecnológica (servidores y almacenamiento en la nube) puede estar ubicada fuera de Colombia. Al usar la Plataforma autorizas esta transferencia y transmisión internacional de datos, que se realiza únicamente para la prestación del Servicio y con proveedores que aplican estándares de seguridad adecuados.

6. Tus derechos (Habeas Data)

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al Régimen de Protección de Datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Puedes ejercer estos derechos desde tu cuenta (por ejemplo, la opción de eliminar cuenta disponible en la app — ver cómo eliminar tu cuenta y tus datos) o presentando tu solicitud a través del botón de soporte (PQRSD) de la Plataforma o al correo privacidad@torrvix.com, indicando tu nombre completo, documento de identidad y la solicitud concreta. Responderemos dentro de los términos establecidos por el Régimen de Protección de Datos.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo cifrado de contraseñas y comunicación segura entre las Plataformas y nuestros servidores.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales, o para atender reclamaciones. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, los datos que ya no sean necesarios para esos fines serán eliminados o anonimizados.

9. Menores de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o representantes legales.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización siempre estará indicada en la parte superior de esta página.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, escríbenos a privacidad@torrvix.com o a través del botón de soporte de la Plataforma.

Las direcciones de correo indicadas en este documento son canales de contacto declarados por Torrvix; verifica que se encuentren activas y monitoreadas antes de publicar esta política.