POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE TORRVIX

Versión 1.0 · Vigencia: [DD/MM/AAAA] · Última actualización: 30 de julio de 2026

1. Objeto

La presente Política establece las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y garantías de los productos comercializados a través de la plataforma TORRVIX, ya sean vendidos directamente por TORRVIX o por proveedores aliados.

Esta política se aplica a las compras realizadas mediante el sitio web, la aplicación móvil y demás canales oficiales de TORRVIX.

2. Alcance

Esta política aplica a:

Clientes registrados.
Compradores ocasionales.
Productos comercializados por TORRVIX.
Productos comercializados por proveedores aliados.
Productos entregados mediante el servicio logístico de TORRVIX.

3. Condiciones generales

Los productos entregados deberán ser revisados por el cliente al momento de la recepción.

Cualquier novedad visible deberá informarse tan pronto como sea posible por los canales oficiales de atención.

4. Productos que pueden solicitar cambio

Podrán solicitarse cambios cuando el producto:

Sea diferente al solicitado.
Presente defectos de fabricación.
Llegue incompleto.
Llegue con daños atribuibles al transporte.
No corresponda con la descripción publicada.

5. Productos que no admiten cambios o devoluciones

Salvo que exista un defecto de fabricación o una garantía legal aplicable, no procederán cambios o devoluciones respecto de:

Productos fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.
Productos cortados a medida (tuberías, perfiles, láminas, cables, entre otros).
Pinturas preparadas o entonadas a solicitud del cliente.
Productos usados, instalados o modificados.
Productos deteriorados por un uso inadecuado.
Productos con señales de manipulación indebida.
Productos sin su empaque original cuando este sea necesario para verificar el estado del bien.

6. Solicitud de cambio

El cliente deberá presentar la solicitud a través de los canales oficiales de TORRVIX indicando, como mínimo:

Número del pedido.
Nombre del comprador.
Descripción de la novedad.
Fotografías cuando corresponda.
Datos de contacto.

TORRVIX podrá solicitar información adicional para evaluar la solicitud.

7. Procedimiento

Una vez recibida la solicitud:

Se verificará la información suministrada.
Se evaluará el estado del producto.
Cuando sea necesario, se coordinará la recolección o inspección del producto.
Se emitirá una respuesta al cliente dentro de un tiempo razonable, de conformidad con la legislación aplicable.

8. Garantía legal

Todos los productos comercializados mediante TORRVIX cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana.

La garantía cubre defectos de fabricación o de calidad que no sean atribuibles al uso indebido del producto.

Cuando el fabricante establezca condiciones de garantía adicionales, estas también podrán ser aplicables.

9. Exclusiones de garantía

La garantía no procederá cuando el daño sea consecuencia de:

Instalación incorrecta.
Uso diferente al recomendado por el fabricante.
Golpes o caídas posteriores a la entrega.
Modificaciones realizadas por terceros.
Desgaste normal por el uso.
Falta de mantenimiento cuando este sea requerido.

10. Productos comercializados por proveedores aliados

Cuando el producto sea vendido por un proveedor aliado:

TORRVIX recibirá y gestionará la solicitud presentada por el cliente.
El proveedor participará en la evaluación de la garantía cuando corresponda.
La decisión se adoptará conforme a la legislación vigente y a las condiciones particulares del fabricante o proveedor.

11. Costos de transporte

Cuando la garantía sea aceptada por un defecto de fabricación o por un error atribuible a TORRVIX o al proveedor, los costos razonables de transporte asociados a la gestión serán asumidos por quien corresponda.

Si la solicitud resulta improcedente por causas atribuibles al cliente, este podrá asumir los costos de transporte que se generen.

12. Estado del producto

Para facilitar el análisis de la solicitud, el cliente deberá conservar, cuando sea posible:

El producto.
Los accesorios.
Los manuales.
El comprobante de compra.
El empaque original, cuando sea necesario para verificar el estado del bien.

La ausencia del empaque por sí sola no implicará automáticamente la pérdida de los derechos de garantía reconocidos por la ley, si el producto puede ser evaluado adecuadamente.

13. Reembolso o reposición

Cuando la ley o la decisión adoptada en el trámite de garantía lo permitan, TORRVIX podrá, según corresponda:

Reparar el producto.
Reponer el producto por uno igual o de características equivalentes.
Realizar la devolución del dinero.
Otorgar un saldo a favor, únicamente cuando exista aceptación expresa del cliente y la normativa aplicable lo permita.

14. Atención al cliente

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías podrán presentarse por los canales oficiales de atención publicados por TORRVIX.

15. Modificaciones

TORRVIX podrá actualizar esta Política cuando existan cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente estará disponible en el sitio web y en la aplicación móvil.

16. Legislación aplicable

La presente Política se interpretará conforme a la legislación de la República de Colombia, en especial al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas que resulten aplicables.