POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE TORRVIX

Versión 1.0 · Vigencia: [DD/MM/AAAA] · Última actualización: 30 de julio de 2026

1. Objeto

La presente Política tiene por objeto establecer los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, conservación, supresión y demás formas de tratamiento de los datos personales obtenidos por TORRVIX S.A.S., garantizando el respeto por los derechos de los titulares y el cumplimiento de la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen o complementen.

2. Responsable del tratamiento

Razón social: TORRVIX S.A.S.

NIT: 901017208-8

Domicilio principal: Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Sitio web: www.torrvix.com

Correo electrónico para protección de datos: torrvixservicio.com

3. Definiciones

Para efectos de esta Política se entenderá por:

Dato personal: Información asociada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o supresión.
Responsable del tratamiento: Persona jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos personales.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

4. Principios

TORRVIX tratará los datos personales conforme a los principios de:

Legalidad.
Finalidad.
Libertad.
Veracidad o calidad.
Transparencia.
Acceso y circulación restringida.
Seguridad.
Confidencialidad.

5. Datos personales que podrán ser tratados

TORRVIX podrá tratar, entre otros, los siguientes datos:

Nombre y apellidos.
Documento de identidad.
Fecha de nacimiento.
Dirección.
Ciudad.
Teléfono.
Correo electrónico.
Información de facturación.
Historial de compras.
Historial de pedidos.
Información de proveedores.
Información de domiciliarios.
Información de navegación y uso de la plataforma.
Datos de ubicación cuando exista autorización del titular.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

Registrar usuarios.
Gestionar compras y pedidos.
Coordinar entregas.
Administrar cuentas de clientes.
Atender consultas, solicitudes y reclamaciones.
Procesar pagos.
Gestionar garantías y devoluciones.
Evaluar la calidad del servicio.
Realizar actividades de soporte técnico.
Prevenir fraudes.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.
Enviar información administrativa.
Enviar promociones y campañas comerciales cuando exista autorización previa del titular.

7. Tratamiento de datos de proveedores

TORRVIX podrá tratar la información de proveedores para:

Vinculación comercial.
Administración del catálogo.
Gestión de inventarios.
Pagos.
Facturación.
Seguimiento al desempeño.
Cumplimiento de obligaciones contractuales.

8. Tratamiento de datos de domiciliarios

Los datos de los domiciliarios podrán utilizarse para:

Proceso de vinculación.
Administración de la operación logística.
Seguimiento de entregas.
Verificación de cumplimiento.
Gestión de pagos.
Atención de novedades.

9. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer los datos personales que reposan en las bases de datos de TORRVIX.
Solicitar la actualización, rectificación o corrección de la información.
Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
Solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización en los casos previstos por la ley.
Presentar consultas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos.

10. Autorización

El tratamiento de datos personales se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos en que la ley permita el tratamiento sin dicha autorización.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales o mediante cualquier mecanismo que permita conservar prueba de su otorgamiento.

11. Medidas de seguridad

TORRVIX implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Destrucción.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.

12. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y las obligaciones legales o contractuales aplicables.

13. Procedimiento para consultas

El titular podrá presentar consultas relacionadas con sus datos personales a través de los canales oficiales de TORRVIX.

La empresa responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

14. Procedimiento para reclamaciones

Cuando el titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada, suprimida o que existe un presunto incumplimiento de la normativa sobre protección de datos, podrá presentar una reclamación por los canales oficiales de TORRVIX.

La reclamación deberá contener como mínimo:

Nombre del titular.
Documento de identidad.
Descripción de los hechos.
Dirección o correo electrónico para recibir respuesta.
Documentos que soporten la solicitud, cuando corresponda.

15. Transferencia y transmisión de datos

TORRVIX podrá transmitir o transferir datos personales a terceros cuando ello sea necesario para la prestación de sus servicios, el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, o cuando exista autorización del titular, garantizando la adopción de medidas adecuadas de protección de la información.

16. Vigencia

La presente Política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras TORRVIX realice tratamiento de datos personales.

Las bases de datos serán administradas conforme a los tiempos de conservación establecidos por la legislación colombiana y por las necesidades operativas de la empresa.