Versión 1.0 · Vigencia: [DD/MM/AAAA] · Última actualización: 30 de julio de 2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de la plataforma TORRVIX, con el fin de garantizar un servicio eficiente, seguro y transparente para clientes, proveedores aliados y domiciliarios.
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de TORRVIX.
TORRVIX prestará inicialmente el servicio de entrega en la CIUDAD DE CALI dentro de las zonas habilitadas por la plataforma.
La cobertura podrá ampliarse progresivamente a otras ciudades o municipios de Colombia, lo cual será informado oportunamente en el sitio web y la aplicación móvil.
Los pedidos podrán realizarse las veinticuatro (24) horas del día a través de la plataforma.
Los horarios de preparación, despacho y entrega dependerán de:
Los horarios vigentes serán informados en la plataforma.
TORRVIX podrá ofrecer las siguientes modalidades:
Cada modalidad tendrá tiempos y costos específicos, los cuales serán informados antes de finalizar la compra.
El tiempo estimado de entrega dependerá de factores como:
Los tiempos publicados en la plataforma son estimados y no constituyen una garantía absoluta.
El costo del envío será calculado automáticamente antes de confirmar la compra y podrá variar según:
El valor del envío será informado al cliente antes de realizar el pago.
El pedido iniciará su proceso únicamente cuando:
En caso de inconsistencias, TORRVIX podrá contactar al cliente antes del despacho.
Los productos serán preparados por:
Todos los pedidos deberán ser embalados adecuadamente para proteger los productos durante el transporte.
Cuando la funcionalidad esté disponible, el cliente podrá conocer el estado de su pedido desde la plataforma.
Las etapas podrán incluir:
El cliente o la persona autorizada deberá verificar:
Cualquier novedad deberá informarse por los canales oficiales de TORRVIX en el menor tiempo posible.
Cuando el domiciliario no logre realizar la entrega debido a causas atribuibles al cliente, TORRVIX podrá:
Cuando la entrega no pueda efectuarse después de los intentos razonables previstos por la empresa, podrán generarse costos adicionales que serán informados previamente.
Cuando un pedido incluya productos provenientes de diferentes proveedores o centros de distribución, TORRVIX podrá realizar entregas parciales.
El cliente será informado oportunamente cuando esta situación ocurra.
Los productos de gran volumen o peso podrán requerir:
Estas condiciones serán informadas antes de la confirmación del pedido.
TORRVIX podrá abstenerse de realizar la entrega cuando:
TORRVIX hará sus mejores esfuerzos para cumplir los tiempos estimados de entrega.
No obstante, no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, entre ellas:
Mientras el pedido se encuentre bajo custodia de TORRVIX o del operador logístico autorizado, se adoptarán medidas razonables para preservar la integridad de los productos.
La responsabilidad sobre la mercancía se transferirá al cliente una vez se realice la entrega y este la reciba sin observaciones visibles, sin perjuicio de los derechos de garantía previstos por la ley.
En caso de pérdida, avería, entrega incompleta o cualquier otra novedad relacionada con el transporte, el cliente podrá presentar la solicitud a través de los canales oficiales de atención.
TORRVIX evaluará cada caso conforme a la legislación vigente y a las políticas internas aplicables.
TORRVIX podrá modificar la presente Política de Envíos por razones legales, operativas, comerciales o tecnológicas.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web y la aplicación móvil.
La presente Política se regirá por las leyes de la República de Colombia, en especial por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), las normas sobre comercio electrónico y las demás disposiciones aplicables.
Esta política es consistente con los documentos que ya hemos preparado para Torrvix (Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Tratamiento de Datos y Cambios, Devoluciones y Garantías). Una vez terminemos todos los documentos, convendrá hacer una revisión integral para unificar definiciones, referencias legales y datos de la empresa antes de publicarlos en el e-commerce.
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Perfecto. El documento "Contáctanos" es importante porque informa a los usuarios cómo comunicarse con Torrvix para consultas, soporte, reclamos y ejercicio de derechos. A continuación tienes un borrador profesional.
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Última actualización: [DD/MM/AAAA]
En TORRVIX estamos comprometidos con brindar una atención oportuna, eficiente y de calidad a nuestros clientes, proveedores, domiciliarios y demás usuarios de la plataforma.
Si necesitas información, soporte, presentar una solicitud, una queja, un reclamo, una sugerencia o ejercer tus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales oficiales.
Razón social: TORRVIX S.A.S.
NIT: 901017208-8
Ciudad principal de operación: Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Sitio web: www.torrvix.com
Correo electrónico de atención al cliente: servicioalcliente@torrvix.com
Correo para protección de datos personales: protecciondatos@torrvix.com
Teléfono de atención: [Pendiente]
WhatsApp: [Pendiente]
Horario de atención:
Nuestro equipo de servicio al cliente podrá ayudarte con:
Los proveedores aliados podrán comunicarse para:
Los domiciliarios podrán comunicarse para:
Los titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos mediante los canales oficiales de TORRVIX para:
Las PQRS podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención.
Para una gestión más eficiente, la solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
TORRVIX dará respuesta dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana.
En caso de incidentes relacionados con una entrega en curso, los usuarios podrán comunicarse de manera inmediata mediante los canales de soporte habilitados en la aplicación o en el sitio web.
TORRVIX podrá actualizar la presente sección de contacto cuando cambien sus canales de atención, horarios o datos de contacto.
La información vigente estará disponible en el sitio web y en la aplicación móvil.
Observación importante: En los documentos anteriores aparece el texto "torrvixservicio.com" como correo electrónico. Ese dato no tiene formato de correo válido. Debe reemplazarse por una dirección completa, por ejemplo:
También deberás completar el teléfono, el WhatsApp y, si lo deseas, la dirección física de la empresa antes de publicar esta sección en el e-commerce
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