POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TORRVIX

Versión 1.0 · Vigencia: [DD/MM/AAAA] · Última actualización: 30 de julio de 2026

1. Introducción

TORRVIX (en adelante, "TORRVIX", "la Plataforma" o "nosotros") reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios, clientes, proveedores, domiciliarios y demás personas que interactúan con nuestros servicios.

La presente Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web, aplicación móvil y demás canales oficiales.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

2. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: TORRVIX S.A.S. (o la razón social que corresponda)

NIT:901017208-8

Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Correo electrónico de contacto: torrvixservicio.com

Página web: www.torrvix.com

3. Alcance

Esta Política aplica a toda persona que:

Visite el sitio web.
Utilice la aplicación móvil.
Cree una cuenta.
Realice compras.
Venda productos mediante TORRVIX.
Preste servicios como domiciliario.
Se comunique con TORRVIX por cualquier canal.

4. Información que recopilamos

TORRVIX podrá recopilar la siguiente información:

4.1 Datos de identificación

Nombre completo.
Tipo y número de documento.
Fecha de nacimiento (cuando sea requerida).

4.2 Datos de contacto

Dirección.
Ciudad.
Correo electrónico.
Número telefónico.

4.3 Información comercial

Historial de compras.
Historial de pedidos.
Productos consultados.
Lista de favoritos.
Productos agregados al carrito.

4.4 Información de pago

Medio de pago utilizado.
Estado del pago.
Historial de transacciones.

TORRVIX no almacena la información confidencial de tarjetas de crédito o débito cuando los pagos son procesados por pasarelas de pago autorizadas.

4.5 Información de ubicación

Cuando el usuario otorgue autorización, la Plataforma podrá acceder a la ubicación del dispositivo para:

Calcular tiempos de entrega.
Determinar cobertura.
Mostrar el seguimiento del pedido.
Optimizar las rutas de entrega.

4.6 Información técnica

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Identificadores del dispositivo.
Fecha y hora de acceso.
Cookies y tecnologías similares.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

Crear y administrar cuentas de usuario.
Procesar compras y pagos.
Coordinar entregas.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Brindar atención al cliente.
Prevenir fraudes.
Mejorar la experiencia de uso.
Realizar análisis estadísticos.
Cumplir obligaciones legales.
Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios.
Enviar promociones, campañas y ofertas cuando exista autorización del usuario.

6. Tratamiento de datos de proveedores

TORRVIX podrá tratar información de los proveedores para:

Administrar el catálogo de productos.
Procesar pagos.
Gestionar pedidos.
Coordinar despachos.
Evaluar indicadores de servicio.
Cumplir obligaciones legales y contractuales.

7. Tratamiento de datos de domiciliarios

TORRVIX podrá recopilar información relacionada con:

Identificación.
Vehículo utilizado.
Licencia de conducción (cuando aplique).
Ubicación durante la prestación del servicio.
Historial de entregas.
Evaluaciones de desempeño.

8. Compartición de información

TORRVIX podrá compartir información únicamente cuando sea necesario para:

Procesar pagos mediante entidades autorizadas.
Coordinar entregas.
Cumplir órdenes de autoridades competentes.
Prestar servicios tecnológicos contratados.
Cumplir obligaciones legales.

TORRVIX no comercializa ni vende bases de datos personales.

9. Seguridad de la información

TORRVIX implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación indebida.
Uso fraudulento.

Aunque se adoptan medidas razonables de seguridad, ningún sistema es completamente infalible.

10. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o mientras exista una obligación legal o contractual que exija su conservación.

11. Derechos del titular

Los titulares de los datos personales podrán:

Conocer la información almacenada.
Solicitar actualización o corrección.
Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
Solicitar la supresión de los datos cuando sea legalmente procedente.
Revocar la autorización en los casos permitidos por la ley.
Presentar consultas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos.

12. Uso de cookies

TORRVIX podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

Mantener sesiones activas.
Recordar preferencias.
Analizar el uso de la plataforma.
Mejorar el rendimiento del sitio.
Personalizar la experiencia del usuario.

El usuario podrá administrar las cookies desde la configuración de su navegador.

13. Menores de edad

Los servicios de TORRVIX están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. Cuando sea necesario tratar datos de menores de edad, se actuará conforme a la legislación colombiana y con las autorizaciones que correspondan.

14. Modificaciones de la Política

TORRVIX podrá actualizar esta Política de Privacidad por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente permanecerá publicada en el sitio web y en la aplicación.

15. Contacto

Para ejercer sus derechos o presentar consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, los usuarios podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención publicados por TORRVIX.

16. Aceptación

Al registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad.